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よくあるご質問
これまで皆様方からお寄せ頂いたご質問にお答えした内容をまとめてあります。どうぞ参考にお読みください。また、当店へご質問がありましたらメール、電話、FAXなどで、どうぞご遠慮なくお尋ねくださいませ。
電話0120-886-108 | FAX 082-245-1253
Q：鑑別書、鑑定書、保証書は付いているのでしょうか？
A： 保証書は、全商品に付いています。税込10万円以上の石付き商品については鑑別書も付いています。 またダイヤモンド婚約指輪には鑑定書が付きます。
Q：金製品に『K18』とか『750』の刻印がありますがどのような意味なのですか？
A： どちらもその物の金の純度を表しています。
Q：サイズ直しや修理はして頂けるのですか？
A： サイズ直しについて最初の1回は、無料でお直しいたします。2回目からは有料になります。ただし、マリッジリングや別作で予めご指定サイズで作成したリングに付きましては有料となります。
Q：注文したいリングがあるのですが、自分のサイズが分かりません。どうすればいいですか？
A： サイズがご不明な場合は、当店からサイズリングの貸し出しをしていますのでぜひご利用ください。
時々、指の付け根部分周囲の長さを教えていただくことがありますが、それでは不正確です。リングのサイズは、一般的には第二関節の大きさです。リングを抜くときに多少引っかかりながら抜ける位で丁度よいと思います。 また、その他の例として、第二関節から指の付け根部分が最も太い例もございます。
そのようなことから、実際に測定するのが一番正確です。リングサイズがご不明なときは、どうぞ当店までお問い合わせください。
Q：パワーミサンガブレスレットのゴムひもが切れたのですが直りますか？
A： ゴム紐は消耗品ですので、長くお使いの間にはゆるくなったり切れたりすることもあります。修理方法のページに詳しく記述してありますのでぜひ一度お試しになってみてください。意外と簡単ですッ！
Q：ページの商品以外にも見ることはできますか？
A： はい、可能です。お客様のご要望に沿って当店でご紹介できる品々をお客様専用のページでご覧になれます。 詳しくは、当店までお問合せ下さい。
Q：ブレスレットの長さはどのくらいが良いのでしょうか？
A：一般的には、指が1〜2本入るくらいの弛みがあるのがよいでしょう。手首から抜けるようでしたらやや短めがよいでしょう。
Q：どのような支払方法があるのですか？
A： ジュエリーバーでは、税込2,100円までのお買い物に付きましては原則後払い方式を採用しています。ただし、各種クレジットカード、オリコwebクレジットのご利用につきましてはシステム上先払いのみとなっております。また、当店の審査により後払いをお受けできない場合もございますのでその点、ご了承下さいませ。
お支払方法は、振込、代引（商品と引き換えに現金でお支払される方法）、クレジットカード、フリークレジット（オリコwebクレジット）の4タイプに分けられます。振込の中には銀行振込・郵便振込・郵便振替があります。
代引の中には郵便代引・ヤマトコレクトサービスによる代引があります。クレジットカードは、ヤマト便からのお届けになります。喜平商品につきましては、「振込」、「代引」、もしくは「オリコwebクレジット通常分割払い」のいずれかをご選択下さいませ。詳しくはお支払方法とお届け方法の説明もご覧下さい。
Q：支払手数料はどれくらいかかりますか？
A： 税込お買上総金額が10,500円以上の場合、お支払手数料は当店で負担させて頂いております。10,500円未満の場合は、それぞれの方法で異なる手数料が設定されています。 早見表を参考にして下さい。
金額だけで比較すれば、郵便振替が一番お得です。ただ、お近くに郵便局がなかったりスケジュールの関係で金額よりも時間のほうが優先される方もいらっしゃいますので一概にこれが一番お勧めの方法とは申し上げられません。
お客様が総合的にご判断されてご都合のよい方法をお選び下さい。オリコwebクレジットの場合は、お支払回数に応じて手数料が異なってきます。
Q：郵便振込と郵便振替はどうちがうのですか？
A： 当店では、郵便貯金通帳（ぱるる）にご入金いただくことを郵便振込、払込取扱票を利用して当店開設郵便振替口座にご入金いただくことを郵便振替としております。
Q：どのような方法で注文できるのですか？
A： 当店には、SSL（文字暗号化システム）により、保護されたショッピングカートをご用意しています。こちらをご利用の上ご購入ください。詳しくは、『注文の流れ』をお読みくださいませ。
Q：注文方法はインターネットからだけですか？
A： 当店では、ご注文専用の『買い物カゴ』とオーダーフォームを用意させて頂いております。また、お問合せに付きましては、メールフォームも用意させて頂いております。その他にも お電話や FAX からのご注文やお問合せも勿論受け付けております。お客様のご都合の良い方法でご注文やお問合せなどお寄せ下さいませ。
Q：どのような方法で受け取れるのですか？
A：郵便とヤマト便があります。郵便の中には、定形外普通郵便・簡易書留郵便・ゆうパックの3種類あります。定形外普通郵便・簡易書留郵便は、オプションでお届け月日を3日後より10日後以内の範囲で指定できます。ゆうパック・ヤマト便はお届け日時をご指定戴けます。
Q：郵便局やヤマト便営業所めで受け取る事はできますか？
A：はい、先払いや代引きのお荷物をそれぞれの局（営業所）でお受取いただけます。
ご本人確認できるような証明証をご持参の上お受け取りください。また、ご注文の際には、どちらの局（営業所）をご希望か併せてお知らせくださいませ。
Q：個人情報を入力するのが心配なのですが。
A：当店では買い物カゴシステムを導入して、安心便利で快適な環境を構築しています。お客様が個人情報を入力される画面は、SSL（文字暗号化システム）により、保護されていますので安心してご注文してください。
Q：注文が確かに完了したかどうか不安なのですが・・・
A：ご注文が完了しましたら、まず自動的にお客様のモニターにメッセージが現れます。もしこのメッセージが現れなかった場合は、何らかのトラブルが予想され当店にはご注文が届いていない可能性があります。再度、注文フォームをご確認下さい。
Q：クッキーについて詳しく教えてください。
A：お客様が入力した個人情報は、注文時に当店のサイトに送信された後、自動的に返信されお客様のパソコンに戻ってきます。クッキーとは、その情報を自動的にお客様のパソコンに保管格納するソフトのことです。
当店は、オンラインショッピングの注文システムとしてクレジットカード決済には、ヤマト運輸株式会社による、クロネコ＠ペイメントを導入しております。クロネコ＠ペイメントで入力されたカード情報は、クッキーに対応した暗号化が対策済みですので、カード情報が外部に漏れることはございません。 どうぞ安心してご利用下さいませ。
Q：注文フォームがうまく作動しませんでした。どうしてなのでしょうか。
A：色々な原因が考えられます。主な理由は次の通りです。 以下の項目をご確認の上再度ご注文下さいませ。 また、どうしても作動しない場合は、どうぞごご遠慮なく当店までお尋ね下さいませ。
- お客様のPCの『クッキー』設定がOFFになっている場合旨く作動しない場合があります。
- ご注文時、当店に届くまでにインターネット内に存在するサーバーがダウンしていた可能性があります。
- ご注文の手順が不完全であった可能性があります。（完了すればメッセージが出ます）
- 個数の入力が「0」になっていた可能性があります。
- 該当商品の在庫がない場合、ご注文は受け付けられません。
- クッキーの設定は、OSにより異なります。恐れ入りますが。各サポートセンターまでお問合せ下さいませ。
- サーバーがダウンしていた可能性がある場合は、時間をおいて再度ご注文なさってみて下さい。
- メッセージが出なかった場合は、再度画面の指示通りにご入力下さいませ。
- 個数をご確認下さいませ。
- 「在庫がございません」というメッセージが出た場合は、当店までお問合せ下さいませ。
Q：届いた商品に傷が付いていたのですが交換してもらえるのでしょうか？
A： 当店では、品質管理には細心の注意を払い出荷しておりますが、万一不良品をお送りした場合は責任をもって対処させて頂いております。商品到着の日より７日以内で､未使用・未加工のものに限り、良品と交換またはご希望によりお支払い頂いた代金の返金をさせて頂きます。
不良品の場合、当店にご返送下さい。（着払いでどうぞ。） 良品と交換、あるいは返品をご希望でしたらお支払頂いた代金全額をご指定口座に振込させて頂きます。
Q：リングのサイズがやっぱり合わないのですが直して貰えるのでしょうか？
A： 当店でお買い求めいただきましたリングで最初の1回目は無料加工させて頂いております。（予めサイズのご指定を頂き作成したリングは除きます。）ご購入時すでにサイズ直しを行いその後のサイズ直しは、加工代を頂戴いたします。
当店に、十分な梱包を施されお送り下さいませ。（これにかかる送料はお客様のご負担になります。）加工完了後、直ちにお送りいたします。
Q：開封してみたけど、やっぱり思っていたものと違うので返品したいのですが。
A： 良品でお客様のご都合により返品をご希望の場合、当店にご返送下さい。（送料はお客様のご負担になります。）お客様へお届けした際に、当店が金融機関および運送機関に支払った支払手数料および送料（正規料金：実際に費やした送料）を差引いて、代金（返金に掛かる送金手数料は差し引かせて頂きます）をご指定の口座に振込ます。
Q：代引きで購入しましたが、やっぱり今回は都合が悪くなり買えなくなりました。受け取りたくないのですが、どのようにすればよいのでしょうか？
A： 発送がすでに完了していた場合、配送スタッフに『受け取りません』と伝えて下さい。荷物は当店へ返送されてきます。このようなケースの場合、発送に掛かった送料（正規料金：実際に費やした送料）と当店への返送にかかる送料、及び代金引換手数料を合算してご請求申し上げます。後日、7日間以内に最寄の金融機関より当店指定の口座へお振込み下さい。（お振込み手数料は、ご負担願います。）
発送前にご連絡を頂ければ、もちろんキャンセルしていただいて結構です。その場合の解約手数料は一切かかりません。
Q：どのようにしてジュエリーバーへ送ればいいのでしょうか？
A：直接ご来店頂く場合、午後5時までに品物、身分証明証（運転免許証、各種保険証など）をご持参の上ジュエリーバーまでお越しくださいませ。買取り金額が20万円を超える場合は振込みになりますのでご了承くださいませ。
宅配買取の場合、買取リサイクルお申込みフォームから当店へお申込みください。折り返し当店より宅配買取フォームをお送りいたしますので必要事項をご記入のうえ品物と免許証や健康保険証などのコピーを同封して、カサカサ音がしないように梱包され、書留郵便または宅配便で当店までお送り下さい。
当店に到着後、メールまたは電話にて内容を確認させて頂いたのち査定作業に掛からせて頂きます。
Q：贈り物に使いたいのですがラッピングや、届先指定ができますか？
A：ジュエリーは、贈り物としても好適品です。当店では、ラッピングサービスとメッセージカード作成を無料で実施しています。また、ご指定のお届け先にもお送りできます。保証書名もご指定下さい。注文フォーム最初の画面『パッケージ』に用意してありますのでぜひご活用下さい。
